- Việc phân loại và chia cấp độ khách hàng có ý nghĩa to lớn trong việc đáp ứng tốt nhu cầu, nâng cao trải nghiệm của khách hàng, giữ chân khách hàng hiệu quả hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng trung thành. Ngoài ra, qua đó còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các khoản đầu tư và tiết kiệm khoản chi phí trong dịch vụ khách hàng.
1. Cấu hình quy đổi điểm
Điểm tích lũy của khách hàng có thể được sử dụng linh hoạt nhằm gia tăng trải nghiệm và thúc đẩy doanh thu:
- Quy đổi ưu đãi:
Khách hàng có thể sử dụng điểm để giảm giá đơn hàng, miễn phí dịch vụ hoặc nhận các ưu đãi đặc biệt. - Phân hạng khách hàng:
Dựa trên số điểm tích lũy, hệ thống có thể phân loại khách hàng thành các hạng như Thành viên, VIP, Khách hàng thân thiết,… từ đó áp dụng chính sách ưu đãi phù hợp. - Khuyến khích tái mua:
Điểm tích lũy giúp tạo động lực để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, gia tăng tỷ lệ quay lại.
Lưu ý khi thiết lập
- Cần xác định rõ quy tắc tích điểm và sử dụng điểm để tránh nhầm lẫn cho khách hàng
- Nên giới hạn thời hạn sử dụng điểm để tăng hiệu quả kích cầu
- Đồng bộ chính sách điểm với các chương trình khuyến mãi và ưu đãi khác
Tại menu Quý khách chọn Cấu hình => Chọn Cấu hình quy đổi điểm
Click button Thêm cấu hình
Hiện tại, hệ thống đang cấu hình tỷ lệ tích lũy điểm cho từng loại phí dịch vụ theo công thức quy đổi:
X VNĐ = 1 điểm (ví dụ: 1.000 VNĐ = 1 điểm)
Tỷ lệ này được sử dụng để tính toán số điểm khách hàng nhận được tương ứng với giá trị chi tiêu trên mỗi đơn hàng.
Quý khách thực hiện cấu hình theo hướng dẫn trong bảng như sau:
- Tên cấu hình:
Nhập tên chương trình khuyến mãi - Thời gian áp dụng:
Thiết lập khoảng thời gian chương trình có hiệu lực - Quy đổi điểm:
Nhập công thức quy đổi từ phí dịch vụ sang điểm theo tỷ lệ riêng, hoặc tham khảo cấu hình mẫu minh họa
Sau khi hoàn tất, nhấn Thêm để lưu cấu hình.
2. Cấu hình cấp khách hàng
Hình thức này áp dụng cho các đơn vị triển khai nhiều cấp độ khách hàng, trong đó mỗi cấp tương ứng với một mức điểm tích lũy nhất định.
Ví dụ: Khách hàng đạt 200 điểm sẽ được nâng lên VIP 1 và hưởng các ưu đãi dành riêng cho nhóm này.
2.1. Quy tắc cấu hình
- Khi thiết lập cấp độ, chỉ cần nhập mức điểm tối thiểu (có thể là số âm hoặc dương)
(Ví dụ: từ 1.000 điểm = VIP 1) - Cấu hình cần được thiết lập theo thứ tự điểm từ cao xuống thấp, tuy nhiên hệ thống sẽ hiển thị danh sách theo thứ tự từ thấp đến cao
- Mức điểm tối thiểu của mỗi cấp độ không được trùng nhau
- Không thể xóa cấp độ đang tồn tại, nhưng có thể chỉnh sửa nếu cấp độ đó đang được áp dụng
2.2. Tạo cấu hình
Để thiết lập cấp khách hàng, quý khách truy cập:
Menu → Cấu hình → Cấu hình cấp khách hàng
Click button Thêm cấp khách hàng
uý khách nhập thông tin cấu hình theo hướng dẫn như sau:
- (1) Tên cấp độ khách hàng
- (2) Điểm tích lũy tối thiểu để đạt cấp độ tương ứng
- (3) Link hình ảnh hiển thị cho cấp độ khách hàng
Sau khi hoàn tất, nhấn Lưu để hoàn tất cấu hình.
3. Cấu hình chính sách khách hàng
Một chính sách ưu đãi hợp lý sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả. Hệ thống cho phép thiết lập chính sách giảm giá theo từng cấp độ khách hàng, đảm bảo mỗi nhóm được hưởng đúng quyền lợi tương ứng.
3.1. Quy tắc cấu hình
- Không cho phép xóa các thiết lập đã tạo
- Hệ thống lưu và hiển thị lịch sử chỉnh sửa của người dùng
- Cho phép chỉnh sửa các cấu hình chưa có hiệu lực, nhưng không thể chỉnh sửa cấu hình đã có hiệu lực
- Có thể thiết lập giảm giá theo:
- Phần trăm (%)
- Số tiền cố định
- Hoặc không áp dụng giảm giá
3.2. Thêm cấu hình
Để thiết lập chính sách khách hàng, quý khách truy cập:
Menu → Cấu hình → Cấu hình chính sách khách hàng
Bước 1: Đặt tên cấu hình
Nhấn nút Thêm cấu hình, sau đó nhập tên cấu hình phù hợp với chương trình cần thiết lập.
Quý khách nhập tên cấu hình (tên chương trình khuyến mãi) và thiết lập thời gian áp dụng.
Sau khi hoàn tất, nhấn Bước tiếp theo để tiếp tục cấu hình.
Bước 2: Thiết lập tỷ lệ đặt cọc
Quý khách cấu hình tỷ lệ đặt cọc tương ứng cho từng cấp độ khách hàng.
Sau khi hoàn tất, nhấn Bước tiếp theo để tiếp tục.
Bước 3: Cấu hình phí theo cấp khách hàng
Mỗi cấp độ khách hàng có thể được áp dụng các chính sách ưu đãi riêng, tùy theo quy định của từng đơn vị.
Ví dụ:
Khách hàng đạt 200 điểm (VIP 1) có thể được:
- Giảm 5% tổng phí mua hàng
- Hoặc giảm 5.000 VNĐ phí mua hàng
Quý khách thiết lập mức ưu đãi tương ứng cho từng cấp độ.
Sau khi hoàn tất, nhấn Hoàn thành để kết thúc quá trình cấu hình
